Внедрение, техподдержка

Внедрение, консультационная поддержка и техническое обслуживание программных систем организовано в соответствии с национальными и международными стандартами (ГОСТы, ДСТУ, ISO 9001, CMM) и выполняются на основе отработанных и многократно доказавших свою эффективность методик. Соответствие наших методик всем необходимым требованиям подтверждено Сертификатом ISO 9001:2000.

Рабочая группа проекта внедрения

Работы по внедрению программных систем могут выполняться:

-совместной проектной группой, составленной из специалистов предприятия и сотрудников компании ЭнТехЭко;

-компанией ЭнТехЭко при поддержке со стороны персонала предприятия;

-специалистами предприятия самостоятельно (при прохождении курса обучения по внедрению, использованию и администрированию системы и при консультационной и технической поддержке со стороны компании ЭнТехЭко).

В зависимости от конкретных исходных условий (квалификации специалистов отдела АСУ, текущего уровня компьютерной грамотности конечных пользователей, опыта проведения подобных проектов в прошлом и т.д.), экономически выгодным для предприятия может оказаться любой из указанных вариантов.

Но, как показывает практика, наиболее продуктивным и эффективным во многих случаях оказывается первый подход. При внедрении по первой схеме специалисты предприятия имеют возможность избежать многих ошибок, в интенсивном режиме приобрести знания, навыки и опыт, которые впоследствии станут надежной основой для самостоятельного сопровождения и развития системы.

Всесторонняя консультационная поддержка

К услугам Заказчиков - постоянно действующая "горячая линия" по вопросам эксплуатации и обслуживания поставляемых систем автоматизации: многоканальный телефон, факс, электронная почта, клиентская область Интернет-сайта ЭнТехЭко, выезд к Заказчику для консультаций и разрешения нештатных ситуаций. Действует отлаженная система регистрации и обработки предложений и замечаний Клиентов, позволяющая учесть и своевременно обработать все заявки, независимо от их характера, территориальной удаленности объекта Заказчика и т.д.

Трехуровневая система сопровождения

Заказчик может выбрать соответствующий своим потребностям уровень сопровождения системы автоматизации - от базовой консультационной поддержки до фактически полного технического обслуживания системы силами специалистов Департамента сопровождения Заказчиков. При проведении работ по сопровождению в удаленном режиме, оперативность реагирования достигается за счет использования возможностей электронной почты, терминального доступа к внутренней Интранет-сети предприятия и некоторых других согласуемых с Заказчиком форм консультирования, диагностики и обслуживания программных комплексов.

Обучение персонала Заказчика

Обучение работе с программными комплексами, а также консультации по администрированию используемой СУБД могут быть осуществлены как на территории Заказчика, так и в нашем Учебном центре. Обучение проводится по отработанным методикам, по согласуемой с Заказчиком программе, с привлечением лучших специалистов ЭнТехЭко.

Возможности самостоятельного сопровождения и развития систем

Заказчику предоставляется полный набор документации, включающий Руководства пользователя, Руководства системного программиста, Описания структуры и объектов баз данных, Описания средств разработки отчетов, Описания алгоритмов расчетов и т.д. По дополнительной договоренности могут быть предоставлены исходные коды модулей систем. При создании системы использованы популярные инструменты и языки программирования, стандартные протоколы и интерфейсы, по которым доступно большое количество специальной литературы, документации, учебных курсов. Благодаря этому Заказчик имеет реальную возможность развивать систему силами своих специалистов.

Устранение проблем

Исправление выявленных в процессе эксплуатации системы ошибок (от которых, к сожалению, не застрахован никто - даже при очень жестком режиме тестирования) осуществляется бесплатно и в кратчайшие сроки.