Технічна підтримка

Розробляючи програмні рішення, компанія “ЕнТехЕко” отримала досвід технічного супроводу і підтримки впроваджуваних систем.

Коли продукт розробили, здали і ввели у промислову експлуатацію, ми реагуємо на запити користувачів, при цьому кожний крок чітко вивірений, щоб не допустити втрати даних або приведенея “живої” програми у неробочий стан.

Якщо бізнес-модулі вийдуть з-під контролю, виконання рутинних операцій стане неможливим. У цьому випадку Клієнт понесе збитки. Технічна підтримка і супровід програмного рішення гарантує стійку роботу і адаптивність до змін робочих процесів і законодавства, знижує ризики замовника, пов’язані із втратою інформації.

Услуга тех поддержки

Технічна підтримка і супровід програмних продуктів:

надання документації для продукту

надання пакетів оновлень та виправлень, рекомендацій щодо інсталяції та налаштування

адміністрування серверу бази даних програмного забезпечення, регулярне (щотижневе, щомісячне) виконання профілактичних робіт: резервне копіювання баз даних.

врегулювання питань щодо керування ключами ліцензій

усунення дефектів програмного забезпечення

дистанційне відновлення працездатності компонентів програмного забезпечення

надання допомоги разом зі сторонніми постачальниками обладнання і програмного забезпечення

налаштування дійсних процесів

послуги щодо розгортання або консультування

Процес технічної підтримки:

Услуга техподдержки шаги
приймання, реєстрація класифікація звернення Клієнта
реєстрація інформації щодо запросів Клієнта і рішень
консультування, налаштування і коригування ПЗ, тестування
застосування змін на екземплярі ПЗ Клієнта
Логотип
Казахстан, 010000, Астана,
ул. Тараса Шевченко, 8/2,
ВП 5
Телефон:
+7 7172 95-44-501