Техническая поддержка

Разрабатывая программные решения, Компания «ЭнТехЭко» приобрела опыт технического сопровождения и поддержки внедряемых систем.

Когда продукт сделан, сдан и введен в промышленную эксплуатацию, мы реагируем на запросы пользователей, при этом каждый шаг четко выверен, чтобы не допустить потери данных или приведения «живой» программы в неработоспособное состояние.

Если бизнес-приложения выйдут из-под контроля, выполнение рутинных операций станет невозможно. В этом случае Клиент несёт убытки. Техническая поддержка и сопровождение программного решения гарантирует устойчивую работу и адаптивность к изменениям рабочих процессов и законодательства, снижает риски заказчика, связанные с потерей информации.

Услуга тех поддержки

Работы по технической поддержке и сопровождению программных продуктов:

предоставление документации на продукт

предоставление пакетов обновлений и исправлений, предоставление рекомендаций по установке и настройке

администрирование сервера базы данных программного обеспечения, регулярное (еженедельное, ежемесячное) проведение профилактических работ: резервное копирование баз данных.

урегулирование вопросов по управлению ключами лицензий

устранение неисправностей программного обеспечения

дистанционное выполнение работ по восстановлению работоспособности компонент программного обеспечения

предоставление помощи совместно со сторонними поставщиками оборудования и программного обеспечения

операции с существующими процессами

услуги по развертыванию или консультированию

Процесс технической поддержки:

Услуга техподдержки шаги
прием, регистрация классификация обращения Клиента
регистрация информации о запросах Клиента и решениях
консультирование, настройка и корректировка ПО, тестирование
применение изменений на экземпляре ПО Клиента
Логотип
Казахстан, 010000, Астана,
ул. Тараса Шевченко, 8/2,
ВП 5
Телефон:
+7 7172 95-44-501